|
Arızalı Ürün İşlemleri:
- Satın alınan tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altındadır. Tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma tarafından yapılmaktadır.
- Arızalı ürününüzü faturası veya garanti belgesi ile birlikte Nova Bilgisayar adresine kargo ücretini ödeyerek yollamanız gerekmektedir.
- Nova Bilgisayar adresine gönderdiğiniz ürünler de tarafımızdan yetkili servislere gönderilmekte ve sonuç beklenmektedir. Bazı ürünlerde garanti prosedürü direkt yetkili servisler tarafından sağlanabilmektedir.
- Sattığımız tüm ürünler ithalatçı veya imalatçı firma garantisi altında olup tamir veya değişim işlemleri garanti veren firma ve yetkili servisleri tarafından yapılmaktadır. Bünyemizde Onarım Merkezi yoktur.
- Seri numarası olan ürünlerde yetkili servisler ürünün seri numarasından garanti kapsamını kolaylıkla bulabilmekte ve onarım işlemlerine başlayabilmektedir. Bundan dolayı ürünlerin üzerinde bulunan seri nosu yırtılmamalı, okunmaz duruma getirilmemelidir.
- Ambalajından arızalı çıkan yeni aldığınız ürünler “arızalı yeni ürünler” sınıfına girer. Bu tip ürünleri, orijinal ambalajında ve bütün aksesuarları ile birlikte, “aldığınız gibi olmak kaydı” ile doğrudan Nova Bilgisayar adresine en geç 7 gün içinde kargo ücretini ödeyerek göndermeniz gerekir. Orijinal ambalajında etiket, bant, yazı vb. olmamalıdır.
- Arızalı yeni ürünler için 3 alternatif söz konusudur; onarım, değişim veya iade. Dolayısı ile mutlaka isteğinizi ifade eden bir not ile birlikte ürünü göndermeniz gerekmektedir.
- Tarafımıza ulaşan ürünlerde işlemin süresi, değişim ise tedarikçi firmanın stoklarına bağlı olarak, iade ise yetkili servisin vereceği rapora bağlı olarak, onarım ise yine yetkili servisin onarım süresine bağlı olarak değişmektedir. Nova Bilgisayar sizi mağdur etmemek için tedarikçiler ve yetkili servislere gerekli baskıyı yaparak en kısa sürede işleminizi sonuçlandırmaya çalışacaktır.
- Arızalı ürünlerinizi Karanfil Sok. NO: 18 / 10 - Kızılay ANKARA adresimize kargo aracılığı ile kargo ücretini peşin ödeyerek göndermeniz gerekmektedir. Onarılan veya değişimi yapılan ürünün kargo ödemesi yine müşteriye aittir.
- Kargo ile gönderilen veya alınan bütün gönderiler müşteri tarafından karşılanır, hiç bir koşulda ücretsiz kargo hizmetimiz YOKTUR.
SATTIĞIMIZ FAKAT TEKNİK SERVİSİNE BAKMADIĞIMIZ ÜRÜNLER
• Philips ürün grubu: en yakın, Philips yetkili servisine www.philips.com.tr Günden Elektrik 212 272 3333 – 212 275 6242
• LG Monitörler : Tinaz Elektronik www.tinaz.com.tr tel: 212 224 4160
• Samsung Monitörler : 0212 630 3022 Destek hattına kayıt oluyorsunuz kargo verdiğiniz adresten teslim alıyor tamir ettirip tekrar size getiriryor.
• BenQ ürün grubu: BenQ konforlu garanti 0216 459 2367 Destek hattına kayıt oluyorsunuz kargo verdiğiniz adresten teslim alıyor tamir ettirip tekrar size getiriryor.
• HP ürün grubu: Hp Onarım Merkezi 212 444 0307 Destek hattına kayıt oluyorsunuz kargo verdiğiniz adresten teslim alıyor tamir ettirip tekrar size getiriryor. www.hp.com.tr
• Canon, Epson, Panasonic, Xerox marka ürünleri servislerine gönderiniz.
• ASUS Anakartlar, Ekran Kartları: Asus Anakart, Ekran Kartı ve Güç Kaynağı (PSU) ürünlerinde tek yetkili servis noktası ise Çizgi Elektronik'tir.
http://crm.cizgi.com.tr/login.aspx
• ASUS Notebook: Asus dizüstü bilgisayarlara, PDA cizahlarının ve mobil ürünlere, Asus Türkiye, teknik servis ve destek hizmeti vermektedir.
Asus Türkiye: (216) 521 47 25 - (312) 473 1280
-
• MSI Notebook: MSI dizüstü bilgisayarlara servi point teknik servis ve destek hizmeti vermektedir.
TEL: 0 212 288 4230
FAX: 0 212 288 52 96
E-mail: msidestek@servispoint.com
WEB: http://www.servispoint.com
• ACER Notebook: ACER dizüstü bilgisayarlara, ACER Türkiye, teknik servis ve destek hizmeti vermektedir. Aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz;
ACER SERVİS
• SONY Notebook: SONY dizüstü bilgisayarlara, teknik servis ve destek hizmeti vermektedir. Aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz;
SONY Notebook Servis
• SAMSUNG Notebook: SAMSUNG dizüstü bilgisayarlara, SAMSUNG Yetkili servisler teknik servis ve destek hizmeti vermektedir. Aşağıdaki linkten ulaşabilirsiniz;
SAMSUNG Ürünleri Teknik Servis
|
Teslimat İşlemleri :
- İnternetten verdiğiniz siparişlerde kargo en geç 5 iş günü süresinde istediğiniz adrese teslim edilecektir.
- Şirketimiz UPS Kargo ile çalışmakta olup, internet üzerinden yapmış olduğunuz bütün alışverişlerde ve garantiye gönderim durumlarıonda kargo ücreti alıcıya aittir.
- Kargonuzu teslim alırken kargo paketinizi kontrol ettikten sonra kargo teslim fişini imzalayınız. Kargo paketinin kontrolü sırasında ezik, kırık veya eksik bir parçaya rastlar iseniz kargo personeline rapor tutturunuz ve NOVA Bilgisayar'a haber veriniz. Yeni ürününüz size en kısa zamanda yollanacaktır.
|
| Ürün İade Prosedürü:
Satın aldığınız ürün ya da ürünleri tahrip etmeden, kullanmadan ve ürünün tekrar satılabilirliği bozulmadan, teslim tarihinden itibaren yedi ( 7 ) günlük süre içinde neden belirterek iade edebilirsiniz.
Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş vesair şekildeki ürünlerin iadesi kesinlikle kabul edilmez. İade, fatura, ürünün orijinal ambalaj ve içeriği ile yapılmalıdır. İade edilecek ürünlerin sarf malzemeleri (şerit, mürekkep kartuşu, toner, kağıt vb.) orjinal ambalajında ve kullanılmamış olarak iade edilmelidir. Aksi takdirde iade şartları oluşmamış olacağından yapılan iadeler kabul edilmeyecektir. Bilgisayar ve notebook gibi ürünlerin kurulumunun yapılmış olması da iadeyi imkansız kılar.
Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma vesair durumlar tespit edildiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi durumunda ürün iade alınamaz ve bedeli iade edilemez.
İade şartlarına uygun durumlarda yapılan gönderimlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.
- Kargo ile gönderilen iadelerin kargo bedeli müşteriye aittir.
- Ürün/ürünler orijinal kutusu ile iade edilmeli, ürünlerin iç ve dış kutu bütünlüğü seri no görünmesi sağlanmalı ayrıca aksesuarları(kablo, kitapçık, CD, Kasa sacı,kutu içi aksesuarlar vs.) eksik olmamalıdır.
- Ürün/ürünlerde herhangi bir fiziksel sorun olmamalıdır.
- İade edilecek sarf malzemelerde (Şerit, Mürekkep, Kartuş, Toner vs.) ürünlerin ambalajları açılmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
- Yazıcı iadelerinde kartuş, toner gibi tüketim malzemeleri açılmamış olmalıdır. Ayrıca iade edilen yazıcılarda orijinal sarf malzemeleri dışında farklı bir ürün kullanılmamış olmalıdır.
- İadeye gönderilen ürünler orijinal kutu ve ambalajlarının zarar görmemesi için farklı kutu ve ambalaj ile paketlenerek firmamıza ulaştırılmalıdır. Aksi takdirde kargodan kaynaklanan etiketlemelerde orijinal kutu yada ambalaj zarar görmektedir.
- İade faturası kesilirken, ürünler satış faturasındaki kur ve fiyat ile tarafımıza faturalanmalıdır. Ayrı fatura ve farklı kurlarda satışı yapılan ürünler tek faturada iade alınmaz. Mutlaka ayrı faturalar ile iade faturası oluşturulmalıdır.
- Yazılım ürünlerinin hiçbir şekilde iadesi kabul edilmemektedir.
- Alındığında arızalı çıkan ürünlerde teknik servisimiz gerekli testleri yaptıktan sonra gerektiren durum var ise müşteriden iade talep edebilir. Aksi takdirde iade edilen ürün tekrar tarafınıza gönderilir.
- Yazılım ortamı barındıran donanımlarda (bilgisayar, pda v.b.) ilgili yazılım orjinalliğini barındırmalı herhangi bir yükseltme sürümü yada aktivasyon işlemi yapılmamış olmalıdır. Orijinal yazılım içeriği dışında farklı bir ortam yada uygulama yazılımı yüklenmemiş olmalıdır.
- İlgili markanın kalite ve üretim standartları prosedürü içinde ve genel üretim standartları ve ilgili kuruluşların kabul ettiği garanti ve arıza koşulları çerçevesinde sorun teşkil etmeyen ürünler iade alınmaz. (Örneğin : bazı monitörlerde ölü piksel)
- Ambajalı açılmadan doğrudan tüketiciye ulaşması gereken ürünler iade alınmaz. (Ör : Projeksiyon, Cep Telefonu, Hafıza kartları)
- Firmanız tarafından talep edilen ve sizin için özel olarak temin edilen siparişler firmamız bünyesinde hatalı bir durum bulunmaması durumunda kesinlikle iade alınmaz.
|
|
|
